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三次送洗衣服都被洗坏洁神称已经加强出厂质检
时间:2022-10-18 

来源: 信网

责编:陈烛光

2022-10-14 13:58:42

李女士的部分订单。(来源:受访者)

信网10月14日讯(首席记者 杜杲燃)洗个衣服像开盲盒一样,衣服好坏全看运气。李女士对在洁神洗衣的遭遇感到很无奈,前后三次送去干洗的衣服都出现了问题,总价值38000元的衣服被洗坏。对此,洁神洗衣方面告诉信网(0532-80889431),因为工厂洗衣服数量较多,不可避免地会出现这种情况,目前已经加强出厂质检。

顾客三次送洗衣服都被洗坏了

2021年年底,洁神洗衣在李女士居住的小区搞活动,她就一下子办了四张300元的洗衣卡,可让李女士没想到的是接下来发生的事情,让她对洁神洗衣丧失了信任:三次送洗的衣服都给洗坏了,洗个衣服就想开盲盒一样,衣服好坏全看运气。

李女士告诉信网,2022年4月份、6月份和9月份,她三次将衣服送到洁神洗衣,可第一次一件价值三万元的Burberry风衣的扣子被洗裂了,第二次是一条价值7000元的华伦天奴裤子的刺绣洗坏了,第三次是一件价值1000元的卫衣洗掉色了。

风衣的扣子是特制的,他们让我自行去专柜配,后来就再没了下文。裤子倒是给返厂修好了,又给了80元的代金券。李女士说,她看中的并不是给多少赔偿,而是作为消费者,她不希望的是自己每次送洗衣服都出现问题,手里剩下的洗衣卡不用就浪费了,用的话还要担心衣服被洗坏。

洁神洗衣:大批量洗衣确实存在瑕疵

都给消费者解决了。对于李女士反映的问题,洁神洗衣客服工作人员查询后表示,李女士的三个订单都已经解决了,而且都没有任何异议了。最后一次卫衣的订单,该工作人员称,当时就与李女士沟通过洗涤过程中可能发生的情况。

可对于消费者而言,送洗一次就损坏一次,这种情况出现的次数太过频繁。对此,该工作人员表示,这个问题确实存在,因为工厂大批量洗衣服难免会出现类似的情况,确实存在一定的瑕疵,我们会加强对质检环节的把关。

该工作人员表示,洁神洗衣方面跟消费者的心态是一样的,也不愿意出现衣物损坏的情况,因为每出现一次问题,洁神洗衣都要给消费者解决甚至赔偿,这样会增加成本。不过,该工作人员也坦言,目前没有其他办法避免,只能在出厂质检环节上下功夫。

律师:商家应尽相应责任

消费者送洗衣服每次都出现问题,这是不正常的现象,对于这种情况,商家应尽到相应的责任。山东众成清泰(西海岸)律师事务所的孙旭璘律师表示,可以理解大批量洗衣会造成个别衣物损伤,但同一个消费者三次送洗的衣物都有损伤,这就应该引起商家的重视,采取对自己的流程进行自查等措施。商家提供的是干洗服务,消费者在享受服务的过程中受到了损失,商家应该对此进行同等价值的赔偿。

孙律师还表示,消费者对于商家的提醒不能当耳旁风,对于洗衣过程中可能发生的情况应有自己的判断,如果商家事先提醒了,消费者不能承受可能发生的情况,应立即取消洗衣服务,避免给自己造成损失。

[来源:信网 编辑:陈烛光]

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